Informations
Chez Éclat d’Eline, nous nous engageons à ce que vos créations arrivent en parfait état et dans les meilleurs délais. Découvrez notre politique de livraison et de retours pour une expérience d'achat en toute sérénité.
Pour toutes commandes à 30km autour de Pins Justaret je vous livre gratuitement à domicile.
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la livraison et les retours chez Éclat d'Eline. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés pour les clients ?
Chez Éclat d’Eline, je fais de mon mieux pour que vos créations arrivent vite, bien protégées et à un tarif juste 🌸
💌 Calcul des frais :
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du poids total de la commande,
- et de la destination (France métropolitaine, DOM-TOM, ou autre pays d’expédition).
Le tarif exact s’affiche automatiquement dans votre panier avant la validation de la commande, pour une transparence totale.
🎁 Bon à savoir :
Les frais d’emballage et de préparation sont inclus, mais je les garde au minimum, car je privilégie les matériaux recyclés et éco-responsables.
Les frais de port sont offerts dès 60€ d'achat✨
🌿 Livraison :
Les colis sont expédiés depuis mon atelier dans un délai moyen de 2 jours ouvrés, via La Poste.
Chaque commande est préparée avec soin, comme un petit cadeau 💛
Quels sont les délais de livraison typiques pour les commandes en France ?
🚚 Délais de livraison — Éclat d’Eline
Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier, comme un petit cadeau 💛
Je mets tout en œuvre pour que vos créations arrivent vite et en parfait état.
🌿 Pour la France métropolitaine :
- Préparation de commande : entre 2 et 4 jours ouvrés (le temps de couler les bougies, d’emballer joliment et de tout vérifier 😉).
- Livraison : généralement 48 à 72 heures après l’expédition via La Poste / Colissimo.
👉 Le délai total moyen est donc de 4 à 7 jours ouvrés à partir de votre commande.
💌 Suivi et notification :
Dès l’envoi de votre colis, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour pouvoir suivre son trajet jusqu’à votre boîte aux lettres.
✨ Petite note artisanale :
Étant une petite entreprise artisanale, il peut arriver que certains produits demandent un peu plus de temps — surtout s’ils sont faits sur commande.
Mais promis : chaque envoi est préparé avec attention et amour 🌸
Quelle est votre politique de retour si un client n'est pas satisfait de son achat ?
💫 Politique de retour — Éclat d’Eline
Chaque création Éclat d’Eline est réalisée avec soin et amour 💕
Mais si, malgré toute mon attention, un article ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de retour de 6 jours à compter de la réception de votre commande.
🌿 Conditions de retour :
Les articles doivent être non utilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, le remboursement ou l’échange est effectué sous quelques jours.
💌 Comment effectuer un retour :
Il vous suffit de m’écrire à l’adresse suivante :
📩 eclatdeline@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Je vous répondrai rapidement avec toutes les étapes à suivre 🌸
✨ Petites précisions :
Pour des raisons d’hygiène, les bougies déjà allumées ou les bijoux portés ne peuvent pas être repris.
En cas de problème de transport (colis endommagé, article cassé), contactez-moi dès réception — je trouverai une solution bienveillante et rapide.
Comment emballez-vous les bougies et bijoux pour assurer qu'ils arrivent en parfait état ?
🎁 Emballage et protection de vos créations
Chez Éclat d’Eline, chaque commande est préparée avec autant de soin que si je l’offrais à une amie 🌿
🕯️ Les bougies
Chaque bougie est protégée individuellement, entourée de papier kraft.
Elles sont ensuite placées dans une boîte rigide adaptée, pour éviter tout choc pendant le transport.
Les emballages sont éco-responsables, choisis pour allier protection et respect de la planète 🌍.
💎 Les bijoux
Les bijoux sont glissés dans un petit écrin ou sachet en coton, puis soigneusement emballés pour éviter les frottements.
Une attention particulière est portée à la présentation — parce qu’ouvrir votre commande doit être un moment de plaisir et de douceur 💛.
🌸 L’expérience Éclat d’Eline
Chaque colis contient un peu de mon univers : une touche de naturel, un souffle de lumière, et parfois une petite surprise pour remercier mes clientes de faire briller Éclat d’Eline ✨